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微信昨“小憩”约6小时 “小伙伴失散”后陷入思考(2)

时间:2013-7-23 12:48:03 作者:不详 来源:网络 点击:

  核心提示:昨天下午2时多,沪上白领季萍(化名)终于向微信朋友圈发去了一声迟到的“早安”;600多公里外的温州微信出租车队仍在抱怨“订单违约怎么办?”此前的8时到14时,拥有3亿多用户的微信遭遇故障:朋友圈刷不出,公众账号没更新。...

  有网友“乘机”见面

  更多人开始反思,自己是否患上了“微信依赖症”。网友“怡生何求”在无法使用微信后突发感慨,“若是哪天电话网络都瘫了,有多少人会就此渐行渐远?”

  以下对话,在微博上流传甚广:“老公,今天早上微信挂了!”“是啊老婆,这样我们就没办法在上班的时候互发甜蜜情话,没法在你出差的时候给你发自拍性感照片了!”“嘤嘤嘤嘤……老公你说这怎么办?”老公神色凝重地吸了一口烟,然后像是做了一个郑重的决定,庄严地在QQ对话框里打上:“老婆,我们是时候见面了。”

  小伙伴“失散”了,可以找回,那么其他东西呢?

  温州车队“业务量受损”

  微信瘫痪还导致温州出租车微信车队“业务量受损”。对这个车队,当地媒体曾报道说,出门打车难?现金付车费麻烦?用微信、微博预约就行了。下车只要用手机扫一下出租车上的支付宝二维码,就可以直接付账。温州人瞿长光,正在打造一个“微信出租车队”。

  但昨天,瞿长光更多的是烦恼。他说,早晨7时10分左右就收到队友的消息,称微信无法登录,也无法使用查看消息、微信定位等功能,这一情况一直持续到近11时,之后偶尔会出现问题。去年10月组建至今,微信叫车一炮而红,但昨天的故障给车队带来了经济、信誉的损失。

  瞿长光说,提前预约的车辆未能如约出现,顾客可以作出两种选择,一是推迟预约时间,二是改乘其他交通工具,出行费用由车队赔付,“我们有两个顾客提前一天约车,因为微信无法使用,车队不知道如何联系顾客,最终他们选择乘坐其他出租车,一人车费46元,另一人车费80元,所以我们需要赔126元违约金。最重要的是违约给顾客留下了不诚信的印象。”

  他说,由于车队三分之一的业务量来自微信,在当地昨天长达近4小时“空档”期,车队78位队员的生意均受到不同程度的影响,“以后会逐步研究应急预案。”另外,他还表示了索赔的想法,“希望腾讯能让我们车队的微信群人数上限由40人扩大到200人”。

  银行“微服务”中断

  微信故障还给另外一些群体带来烦恼。家住闵行区的小汪在早晨收听FM103.7的“早安新发现”时,正在参与互动,却发现微信崩溃了。招商银行信用卡中心官方微信账号关于账单、还款等“微服务”也因此中断,该行在下午2时多给用户发了一条微信:“与您失去联络几小时,小招焦急万分。好在现已恢复正常。您可随时发送账单、还款等信息,继续前面未能进行的业务。”

  [观点]

  专家:属“不可抗力”,不必赔偿

  如今,微信公众平台上,有大约4万个认证的公众账号,有招商银行、南方航空、快捷订酒店、华夏基金等,且随着微信5.0版本的推出,添加微信支付功能,这些公众账号在微信公共平台上的服务将不仅限于“客服”角色,而是将和用户涉及到更多的交易环节。如果因故障造成用户或公众账号商家的损失,问题如何解决?

  在一份《微信公众平台服务协议》中看到,关于风险和免责部分,一条是:因业务发展需要,腾讯保留单方面对本服务的全部或部分服务内容在任何时候不经任何通知的情况下变更、暂停、限制、终止或撤销的权利,用户需承担此风险。

  IT法律专家赵占领说,公众账号设立之初,已与微信和腾讯公司签订了《微信公众平台服务协议》,“这构成合同关系,通常情况下,任何一方不得单方中止服务或注销账号,但会有一些平台使用规则,比如发布骚扰、垃圾广告或信息,微信有权停止服务。”

  赵占领认为,此次微信故障应该属于不可抗力,微信或腾讯没有义务赔偿。但是公众账号商家与自己用户之间,除非有一定协议,否则如果用户出现什么损失,公众账号的商家很难免责。

    原文链接http://www.chinafeidian.com/a/2013-7-23/6877.html

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