不知从何时起，电商有一种不好的习惯，就是虚构销售数据。我想，这是因为电子商务的门槛并不低。电商有两种最基本的生存方式，第一种是靠分销，而如果不是企业去库存，没有自主品牌的电商仅仅靠分销，真的很难赢利。
第二种是靠供应链+大数据，这种方式需要大量的基础设施投入和不断融资。于是，依靠有创意、有诚意的产品，和人性化的服务，竟然成为了电商的基本生存之道。这个标准一点也不低，谁要我们都是凡夫俗子呢？
谁说凡夫俗子就不能做电商？即使产品差一点，依靠服务依然可能赢得口碑。先举两个例子：
第一个和电商貌似无关。最近差点把手机丢了，拉在了卫生间。而十分钟后，当我都没有发现手机已经不在，保洁的阿姨已经将手机交到物业，而物业又开始寻找我这个失主。第15分钟左右，在失物招领手续上签名后，我已经拿回了手机。
这件事发生有几天了，我刚才忽然意识到，这个过程中，保洁的阿姨和物业管理人员一点都没拖延。这可是传统行业，并且不是海底捞。我觉得，这一切都是人性的自然反应。
善良的保洁阿姨想都没想，就送到了物业管理处。而勤快的物业大姐马上就拿起电话，去找我们的办公室主任。我的感动来的太迟，现在才觉得，这其实是一件了不起的事情。因为一切是零成本，高速度。
第二个案例和电商有关，老实说，让我更感动一些。几天前，我在孔夫子旧书网的合贵斋订了一本书，我几乎已经忘了。最近工作一忙，就非常健忘。今天中午，我接到一个电话，是这个书店的老板打来的。
前面15秒，我完全没有反应过来，因为他说话结结巴巴。后来，我大致听清楚了。他在说自己家里最近有情况，晚几天给我寄书，让我不要着急。那一刻，我真的被打动了，因为我相信他说的是真的，否则他没必要给我打这个电话。
加运费总共才15元的书，我想这是一个最普通的书店老板，可是他的责任心在我看来，却是无以伦比的。但我不知道，他家里究竟出了什么事。我还想起一件事，就是孔夫子旧书网的书，永远比当当的书包装的更加严实。
这样做是为什么呢？对二手书购买的频次远远比一手书要少，但是二手书通常是我最想买的书。看到好不容易得到的书，被包裹的严严实实，我心里还真有一丝小感动。
