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支付宝故障 未来让用户无感知

时间:2015-5-28 13:22:50 作者:不详 来源:网络 点击:

  核心提示:支付宝因杭州市政道路建设导致网络光缆被挖断,使部分用户在当天下午短时出现无法正常使用的情况,对此,支付宝官方向用户发布了致歉声明,并在声明中回复了几个大家关心的问题。...

    27日,支付宝因杭州市政道路建设导致网络光缆被挖断,使部分用户在当天下午短时出现无法正常使用的情况,对此,支付宝官方向用户发布了致歉声明,并在声明中回复了几个大家关心的问题。同时,支付宝也表示,以后虽然不能保证100%杜绝此类事件的发生,但支付宝也会继续推进技术的升级改造,继续完善异地多活的系统架构。如果再出现类似情况,尽量做到让用户最小感知甚至无感知。

    支付宝针对故障事件发表声明

    以下为支付宝声明全文:

    1.5月27日傍晚,支付宝为什么出现故障?

    5月27日傍晚,因市政施工导致杭州市某地光缆被挖断,导致了支付宝一个主要机房被影响,随后全国部分用户无法使用支付宝。事情发生后第一时间,支付宝工程师紧急将用户请求切换至国内其他机房。到晚上19时左右,支付宝服务恢复正常。

    2.这次故障影响了多少用户?

    在故障时间段内使用支付宝的用户具体数量无法精确统计,但可以肯定的是,流量通过其他机房的用户是不受影响的。

    3.为什么杭州的机房光缆中断影响到全国其他地区部分用户?

    因为这次受影响的是支付宝部署在杭州的一个主要机房,服务的并不只是杭州地区的用户,因此网络中断导致该机房服务器无法为受影响的用户提供服务,这些用户也会包括其他地区。

    4.故障会不会影响到用户的资金安全?

    支付宝有完善的技术和措施保护用户的资金安全,用户的资金安全不会受到任何影响。支付宝中的任何一个交易,同时都会有多份记录,数据可靠性极高。如果有用户出现交易不同步的情况,后续都会得到妥善解决。

    5.为什么要这么久才恢复?

    事实上,在当晚支付宝服务恢复时,被挖断的光缆还没有修复。支付宝的异地多活的系统架构在此次意外中发挥了巨大作用。一方面,没有因光缆被挖断而影响全部用户;另一方面,紧急将故障机房的流量切换至了其他机房。我们作为一个金融系统,对切换中数据与资金安全性的要求极高,因此切换速度上没有做到更快。后面我们会不断提升切换速度。但是,这并不代表我们对这次恢复时间是满意的,我们希望未来这样的切换能让用户无感知或者最小化感知。

    6.恢复使用之后,有些用户发现余额宝信息显示不全,支付宝头像也没有了。这是为什么?

    支付宝将流量切换至其他机房,数据的核对需要一定时间。相关的功能显示,会有一点延时,但数据并不会丢失,这一点,请大家放一万个心。

    7.有什么预防机制,防止类似的情况发生?

    光缆被挖断可能并不能完全杜绝,但对于支付宝而言,会继续推进技术的升级改造,继续完善异地多活的系统架构。未来,即使再次出现光缆被挖断等意外情况,我们进行异地切换时,也尽量做到让用户最小感知甚至无感知。

    原文链接http://www.chinafeidian.com/a/2015-5-28/9884.html

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