玩法初级:处于“电子版DM”阶段
尽管超市都在往移动端倾注精力,但短期内任然很难通过App实现四两拨千斤的效果。据亿邦动力网了解,目前国内大多数超市客户端还处于简单的“电子版促销海报”阶段,
如上文所述,导航和促销是目前每个超市App目前最关注的两个功能。但由于技术上的局限,“店内导航”在国内还基本上处于概念性阶段,沃尔玛中国版本并无此项功能,家乐福也仅在部分上海门店尝试该功能。
而在促销技术方面,各大超市的移动端应用也明显处于原始阶段——仅仅将纸质版的DM转化为电子版,无论是促销信息的精准性还是互动性方面都未涉及。从线上到线下的过渡还很生硬。
业内人士分析,目前超市购物人群对于避免排队结账、商品质量判断、购物建议等方面的需求其实更大,而目前国内的超市客户端对解决这类问题依然无能为力。
更多的可能性:线上线下全面互补
在避免排队结账这个问题上,沃尔玛已经开始在美国高调推出移动端的解决方案。Scan & Go是这个解决方案的重要功能,顾客可以通过沃尔玛App扫描购物车商品的条码,自动计算商品总额,加上沃尔玛正在铺设的“自助结账亭”,有可能让顾客远离排队结账的烦恼。
更重要的是,沃尔玛与国内超市App的一个关键性不同在于可以实现在线比价和在线购买。尤其是当顾客需要的商品在实体店售罄的时候,可以直接从在线商店购买,弥补实体店的局限性。
因此,除了促销,超市App更多的可能性在于从各个方面辅助顾客购物。从进店、浏览、选择、结账、互动等各个环节,都有超市App的发挥空间。美国有机食品超市Whole Foods的移动玩法可以作为一个借鉴:超市在App上提供食谱,针对不同顾客需求给出食谱建议并生成购物清单,再通过手机定位搜索距顾客位置最近的门店。
这意味着,与耐克的移动应用Running+类似,超市的客户端已经从商家的角色变成生活助手的角色。通过在生活中与顾客产生更多的接触,最终达到加强用户粘性、提高二次购买的效果。